Política de reembolso
Última atualização: 28 de outubro de 2026
Devoluções e cancelamentos
A elegibilidade da devolução depende dos itens na sua encomenda.
O consumidor pode ser responsável pela depreciação dos bens resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos mesmos, nos termos legais.
É possível pedir uma devolução no prazo de 14 dias após o último item da encomenda ser entregue.
Se a devolução do cliente é só porque mudou de ideias, a empresa não se responsabiliza pelos custos de devolução.
Pode pedir o cancelamento ou a remoção de itens da encomenda até o item ser enviado.
Como iniciar uma devolução ou um cancelamento
O consumidor pode comunicar a sua decisão por declaração inequívoca enviada para cheirocommemorias@gmail.com ou através de qualquer outro meio legalmente admissível. Pode utilizar o formulário de livre resolução disponibilizado pela loja, se aplicável, sem que a sua utilização seja obrigatória.
A comunicação deve identificar a encomenda e indicar inequivocamente a decisão de resolver o contrato.
Exceções e itens não devolvíveis
O direito de livre resolução não se aplica às situações expressamente excluídas pela lei. Entre estas poderão encontrar-se bens confecionados segundo especificações do consumidor ou claramente personalizados, desde que se verifiquem os requisitos da exceção legal aplicável.
A exceção relativa a produtos personalizados não prejudica os direitos legais do consumidor em caso de falta de conformidade.
Devoluções e cancelamentos na União Europeia
Se for um consumidor na União Europeia e comprar bens online, poderá ter o direito a cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após o dia em que recebeu os seus bens, por qualquer motivo, salvo no caso de bens isentos (como produtos personalizados ou sob medida). Para exercer este direito, o consumidor deve comunicar a decisão dentro do prazo legal. Os bens devem ser devolvidos sem demora injustificada e dentro do prazo legal aplicável após a comunicação da decisão. Iremos reembolsar as encomendas canceladas elegíveis no prazo de 14 dias após sermos informados do seu cancelamento, mas podemos reter o reembolso até recebermos os bens de volta ou até recebermos provas de que os devolveu. No caso de cancelamentos elegíveis, reembolsaremos o preço do produto e o custo da entrega normal, caso tenha pago pela entrega. Não somos obrigados a reembolsar qualquer montante adicional pago por entrega expresso ou premium que exceda o custo da entrega normal. O consumidor pode comunicar a sua decisão por declaração inequívoca enviada para cheirocommemorias@gmail.com ou através de qualquer outro meio legalmente admissível.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda ao recebê-la e contacte-nos imediatamente se algum item estiver defeituoso, danificado, ou se tiver recebido o item errado.
Trocas
Contacte-nos para se informar sobre as opções de troca antes de devolver o seu item.
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, iremos notificá-lo(a) para informar se o reembolso foi aprovado. Se for aprovado, o reembolso será processado no seu método de pagamento original, salvo indicação em contrário. O seu banco ou fornecedor de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para processar e publicar o reembolso.
Se não receber o reembolso dentro de um período razoável desde a respetiva aprovação, contacte-nos.
Esta política não limita quaisquer direitos que possa ter ao abrigo das leis de proteção do consumidor aplicáveis, incluindo os direitos que se podem aplicar se os bens apresentarem defeitos, não corresponderem à descrição, não forem entregues dentro do prazo exigido ou acordado, ou se, por outro motivo, não cumprirem a lei aplicável.
Contacto
Para solicitar um cancelamento, iniciar uma devolução, obter informações sobre uma devolução, colocar questões sobre uma troca ou comunicar itens danificados, contacte-nos através do e-mail cheirocommemorias@gmail.com ou utilize os detalhes de contacto no(a) nosso(a) Política de informações de contacto.